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Rispondi entro 24 ore

Quando un cliente ti scrive su WhatsApp Business, hai 24 ore di tempo per rispondere gratuitamente.
Se rispondi entro questo intervallo, la conversazione rimane aperta e puoi continuare a comunicare senza costi aggiuntivi.
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Cosa succede dopo 24 ore

Se non rispondi entro 24 ore, la finestra gratuita si chiude. Da quel momento:
  • Non puoi più inviare messaggi standard al cliente.
  • Per ricontattarlo, devi usare un template WhatsApp (messaggio a pagamento).
I template WhatsApp sono soggetti ad approvazione da parte di Meta e possono comportare costi aggiuntivi.
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Imposta un messaggio automatico

Puoi configurare un messaggio automatico che informa il cliente che riceverà risposta entro 24 ore.
Questo aiuta a gestire le aspettative e a rispettare la policy di WhatsApp.
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Gestisci gli orari di risposta

Assicurati di essere disponibile a rispondere durante i tuoi orari di lavoro, così da non perdere la finestra gratuita.
Se ricevi molti messaggi fuori orario, valuta di impostare un messaggio automatico che spieghi quando sarai disponibile.
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Costi aggiuntivi dopo 24 ore

Se vuoi rispondere dopo la scadenza delle 24 ore, dovrai inviare un template WhatsApp, che è un messaggio a pagamento.
Consulta la sezione Templates WhatsApp per sapere come crearli e inviarli.
In sintesi: la politica delle 24 ore di WhatsApp ti impone di rispondere ai clienti entro un giorno. Dopo questo limite, puoi comunicare solo tramite un nuovo template.
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Verifica che sia collegata una carta di credito

Assicurati che all’account WhatsApp Business sia collegata una carta di credito valida. Le API di WhatsApp prevedono un costo di circa 5 centesimi per ogni template inviato (il costo si applica solo all’invio del template, non alle risposte dell’AI).
  1. Vai su Meta Business Suite e seleziona il tuo Business Manager (scegli quello utilizzato per collegare il numero WhatsApp a Keplero).
  2. Clicca su Account > Account WhatsApp nel menu a sinistra.
  3. Seleziona il tuo account WhatsApp Business > Impostazioni.
  4. Vai su Impostazioni di pagamento > Aggiungi una carta di credito.
  5. Clicca sui tre puntini accanto alla carta e seleziona Imposta come predefinito.
Se la carta è collegata e impostata come predefinita, puoi inviare template WhatsApp senza problemi di pagamento.
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Controlla la presenza di pagamenti insoluti

Nella stessa sezione Pagamenti, verifica che non ci siano pagamenti insoluti o problemi di fatturazione.
Se ci sono pagamenti insoluti, i template WhatsApp non verranno inviati finché la situazione non sarà regolarizzata.
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Disconnetti e riconnetti il numero WhatsApp

Se la carta è collegata correttamente e non ci sono insoluti, prova a disconnettere e riconnettere il numero di WhatsApp. Non è necessario ripetere la verifica del numero, quindi la procedura è rapida.
Questa operazione spesso risolve problemi temporanei di invio dei template.
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Verifica eventuali blocchi su template o account

Se dopo i passaggi precedenti il problema persiste, WhatsApp potrebbe aver bloccato il template che stai cercando di inviare oppure il tuo account WhatsApp.
  1. Accedi al Business Manager (vedi step 1).
  2. Nel menu, clicca su WhatsApp Manager.
  3. Controlla le sezioni Numeri di telefono e Gestione modelli di messaggio per verificare eventuali blocchi o segnalazioni.
Se riscontri blocchi o errori, contatta il supporto Meta per ulteriori dettagli e sblocco del servizio.
Devi creare un template aggiungendo un’intestazione e selezionando “Immagine” come tipo di contenuto. Durante la configurazione, ti verrà richiesto di inserire un’immagine di esempio. Una volta che Meta approva il template, potrai inviare il messaggio includendo direttamente l’immagine.
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Accedi a Meta Business Suite

Vai su Meta Business Suite e seleziona il tuo Business Manager.
Se hai più di un Business Manager, scegli quello che hai utilizzato per collegare il numero WhatsApp a Keplero.
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Vai su Account WhatsApp

Nel menu a sinistra, clicca su Account > Account WhatsApp.
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Seleziona il tuo account WhatsApp Business

Scegli il tuo account WhatsApp Business e vai su Impostazioni.
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Aggiungi la carta di credito

Vai su Impostazioni di pagamento e clicca su Aggiungi una carta di credito.
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Imposta la carta come predefinita

Clicca sui tre puntini accanto alla carta appena aggiunta e seleziona Imposta come predefinito.
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Verifica eventuali pagamenti insoluti (se i messaggi non partono)

Se la carta è collegata ma i messaggi non vengono consegnati (rimane l’icona dell’orologio sul messaggio), controlla nella stessa sezione Pagamenti che non ci siano pagamenti insoluti.
La presenza di pagamenti insoluti blocca l’invio dei messaggi WhatsApp. Regolarizza la situazione per ripristinare il servizio.
Per permettere a Keplero di inviare messaggi in uscita (ad esempio campagne promozionali, automazioni di messaggi su WhatsApp o altro), è obbligatorio avere la carta di credito collegata all’account WhatsApp.
La carta di credito è richiesta per l’integrazione con WhatsApp, ma viene utilizzata solo per due scopi specifici:
  1. il pagamento di eventuali campagne WhatsApp
  2. il pagamento dei template.
Oltre queste dinamiche, non ci sono costi aggiuntivi per il servizio di customer care tramite WhatsApp.
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Crea un nuovo template con nome in minuscolo e contenuto diverso

Prova a creare un nuovo template assicurandoti che il nome sia tutto in minuscolo (ad esempio, messaggio_iniziale) e che il contenuto sia sostanzialmente diverso rispetto a quello precedentemente inviato.
Cambiare sia il nome che il testo del template aumenta le probabilità di approvazione da parte di Meta.
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Attendi almeno 24 ore

Dopo aver inviato il nuovo template, attendi almeno 24 ore per ricevere una risposta da Meta.
I tempi di approvazione possono variare, ma spesso Meta impiega fino a un giorno lavorativo per valutare i nuovi template.
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Completa profilo e descrizione dell’account WhatsApp

Assicurati che il tuo account WhatsApp Business abbia una foto profilo e una descrizione compilata.
Un profilo incompleto può rallentare o bloccare l’approvazione dei template.
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Disconnetti WhatsApp dalla Console Keplero

Vai su Console Keplero > Impostazioni > Canali > WhatsApp. Clicca poi sulle impostazioni del profilo WhatsApp e seleziona Disconnetti.
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Scollega il numero dalle API WhatsApp di Meta

Per scollegare completamente il numero dalle API di WhatsApp, segui la guida ufficiale Meta: Come rimuovere un numero da WhatsApp Business API.
Segui tutti i passaggi indicati nella guida Meta per assicurarti che il numero sia completamente scollegato dal servizio API.
⌘I