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Integrazione di WhatsApp in Keplero AI

No, non è possibile utilizzare contemporaneamente l’app WhatsApp (mobile o WhatsApp Web) e Keplero con lo stesso numero di telefono.WhatsApp, tramite le policy di Meta, consente infatti di associare un numero a un solo servizio alla volta.Quando un numero viene integrato in Keplero tramite le WhatsApp Business Platform (API), il numero viene scollegato dall’app WhatsApp tradizionale e tutte le conversazioni vengono gestite esclusivamente all’interno di Keplero.In pratica:
  • se il numero è collegato all’app WhatsApp (mobile o web), non può essere usato in Keplero;
  • se il numero è collegato a Keplero, non può essere usato sull’app WhatsApp o su WhatsApp Web.
Questa limitazione è imposta direttamente da Meta e non dipende da Keplero.
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Disconnetti WhatsApp dalla Console Keplero

Vai su Console Keplero > Impostazioni > Canali > WhatsApp. Clicca poi sulle impostazioni del profilo WhatsApp e seleziona Disconnetti.
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Scollega il numero dalle API WhatsApp di Meta

Per scollegare completamente il numero dalle API di WhatsApp, segui la guida ufficiale Meta: Come rimuovere un numero da WhatsApp Business API.
Segui tutti i passaggi indicati nella guida Meta per assicurarti che il numero sia completamente scollegato dal servizio API.
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Invia messaggi solo a contatti consenzienti

I messaggi devono essere inviati esclusivamente a contatti che conoscono il brand e che hanno fornito un consenso esplicito alla ricezione delle comunicazioni. L’invio a contatti non qualificati aumenta in modo significativo il rischio di segnalazioni come spam.
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Evita segnalazioni come spam

Un numero elevato di segnalazioni da parte dei destinatari può comportare limitazioni progressive fino al blocco completo dell’account WhatsApp.
Le segnalazioni sono il principale indicatore utilizzato da Meta per valutare comportamenti non conformi.
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Attenzione: lo sblocco è concesso una sola volta

In caso di blocco, Meta consente generalmente un solo sblocco tramite richiesta all’assistenza.
Se l’account viene bloccato nuovamente per le stesse motivazioni, il ban può diventare definitivo e irreversibile.
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Mantieni messaggi semplici e naturali

I messaggi devono sembrare scritti manualmente: brevi, chiari e pertinenti. Testi troppo lunghi, ripetitivi o con struttura promozionale aumentano la probabilità che il messaggio venga percepito come spam e segnalato.
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Acquisisci i contatti in modo corretto

È fondamentale che i numeri di telefono siano raccolti tramite canali conformi (moduli, richieste dirette, interazioni volontarie). L’uso di liste acquistate o database di terze parti comporta quasi sempre segnalazioni e un blocco rapido dell’account.

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Templates WhatsApp

Analizziamo due casi in particolare:
  • Caso 1: Siamo noi a scrivere al cliente (ad esempio tramite automazione di invio massivo o tramite template singolo di WhatsApp)
  • Caso 2: è il cliente a contattarci direttamente tramite WhatsApp.
Per quanto riguarda il Caso 1, ovvero quando siamo noi a scrivere al cliente (ad esempio tramite automazione di invio massivo), dobbiamo sapere che:
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Se il cliente non risponde alla chat, non possiamo inviare ulteriori messaggi manuali

Una volta che il cliente riceve il nostro template, dobbiamo attendere che risponda per poter prendere il controllo manuale della chat e rispondere al cliente manualmente (vedi Controllo manuale).
Considerazione utile nei casi in cui si vuole prendere il controllo manuale della chat, ad esempio per inviare allegati o messaggi personalizzati. Se invece lasciamo il controllo della chat a Keplero, non appena il cliente risponde, Keplero continuerà a rispondere automaticamente.
Per quanto riguarda il Caso 2, ovvero quando è il cliente a contattarci direttamente tramite WhatsApp, dobbiamo considerare quanto segue:
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Rispondi entro 24 ore

Quando un cliente ti scrive su WhatsApp Business, hai 24 ore di tempo per rispondere manualmente (vedi Controllo manuale) senza usare templates.
Se rispondi entro questo intervallo, la conversazione rimane aperta e puoi continuare a comunicare senza costi aggiuntivi.
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Cosa succede dopo 24 ore

Se non rispondi entro 24 ore, la finestra gratuita si chiude. Da quel momento:
  • Non puoi più inviare messaggi manuali al cliente.
  • Per ricontattarlo, devi usare un nuovotemplate WhatsApp (messaggio a pagamento).
I template WhatsApp sono soggetti ad approvazione da parte di Meta e possono comportare costi aggiuntivi.
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Imposta un messaggio automatico

Puoi configurare un messaggio automatico che informa il cliente che riceverà risposta entro 24 ore.
Questo, in realtà, con Keplero AI non è necessario, in quanto Keplero stesso risponde automaticamente al cliente non appena riceve il suo messaggio.
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Costi aggiuntivi dopo 24 ore

Se vuoi rispondere dopo la scadenza delle 24 ore, dovrai inviare un nuovo template WhatsApp (che, come spiegato nella sezione Templates WhatsApp, è un messaggio a pagamento).
Consulta la sezione Templates WhatsApp per sapere come crearli e inviarli.
In sintesi: la politica delle 24 ore di WhatsApp dice che una chat è “aperta” nel momento in cui è il cliente a contattarci direttamente tramite WhatsApp o non appena risponde ad un nostro messaggio. Da quel momento, si apre la finestra temporale di 24 ore in cui possiamo prendere il controllo manuale della chat e rispondere al cliente liberamente. Non appena passano 24 ore dall’ultimo messaggio, si chiude la finestra temporale e Meta considera quella chat come “chiusa”. Dopo questo limite, puoi aprire nuovamente quella chat solo tramite un nuovo template.
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Verifica che sia collegata una carta di credito

Assicurati che all’account WhatsApp Business sia collegata una carta di credito valida. Le API di WhatsApp prevedono un costo di circa 5 centesimi per ogni template inviato (il costo si applica solo all’invio del template, non alle risposte dell’AI).
  1. Vai sue seleziona il tuo Business Manager (scegli quello utilizzato per collegare il numero WhatsApp a Keplero).
  2. Clicca su Account > Account WhatsApp nel menu a sinistra.
  3. Seleziona il tuo account WhatsApp Business > Impostazioni.
  4. Vai su Impostazioni di pagamento > Aggiungi una carta di credito.
  5. Clicca sui tre puntini accanto alla carta e seleziona Imposta come predefinito.
Se la carta è collegata e impostata come predefinita, puoi inviare template WhatsApp senza problemi di pagamento.
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Controlla la presenza di pagamenti insoluti

Nella stessa sezione Pagamenti, verifica che non ci siano pagamenti insoluti o problemi di fatturazione.
Se ci sono pagamenti insoluti, i template WhatsApp non verranno inviati finché la situazione non sarà regolarizzata.
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Disconnetti e riconnetti il numero WhatsApp

Se la carta è collegata correttamente e non ci sono insoluti, prova a disconnettere e riconnettere il numero di WhatsApp. Non è necessario ripetere la verifica del numero, quindi la procedura è rapida.
Questa operazione spesso risolve problemi temporanei di invio dei template.
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Verifica eventuali blocchi su template o account

Se dopo i passaggi precedenti il problema persiste, WhatsApp potrebbe aver bloccato il template che stai cercando di inviare oppure il tuo account WhatsApp.
  1. Accedi al Business Manager (vedi step 1).
  2. Nel menu, clicca su WhatsApp Manager.
  3. Controlla le sezioni Numeri di telefono e Gestione modelli di messaggio per verificare eventuali blocchi o segnalazioni.
Se riscontri blocchi o errori, contatta il supporto Meta per ulteriori dettagli e sblocco del servizio.
Devi creare un template aggiungendo un’intestazione e selezionando “Immagine” come tipo di contenuto. Durante la configurazione, ti verrà richiesto di inserire un’immagine di esempio. Una volta che Meta approva il template, potrai inviare il messaggio includendo direttamente l’immagine.
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Crea un nuovo template con nome in minuscolo e contenuto diverso

Prova a creare un nuovo template assicurandoti che il nome sia tutto in minuscolo (ad esempio, messaggio_iniziale) e che il contenuto sia sostanzialmente diverso rispetto a quello precedentemente inviato.
Cambiare sia il nome che il testo del template aumenta le probabilità di approvazione da parte di Meta.
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Attendi almeno 24 ore

Dopo aver inviato il nuovo template, attendi almeno 24 ore per ricevere una risposta da Meta.
I tempi di approvazione possono variare, ma spesso Meta impiega fino a un giorno lavorativo per valutare i nuovi template.
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Completa profilo e descrizione dell’account WhatsApp

Assicurati che il tuo account WhatsApp Business abbia una foto profilo e una descrizione compilata.
Un profilo incompleto può rallentare o bloccare l’approvazione dei template.

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Carta di Credito

La carta di credito è richiesta per l’integrazione con WhatsApp, ma viene utilizzata solo per due scopi specifici:
  1. il pagamento di eventuali campagne WhatsApp
  2. il pagamento dei template.
Oltre queste dinamiche, non ci sono costi aggiuntivi per il servizio di customer care tramite WhatsApp.
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Accedi a Meta Business Suite

Vai su Meta Business Suite e seleziona il tuo Business Manager.
Se hai più di un Business Manager, scegli quello che hai utilizzato per collegare il numero WhatsApp a Keplero.
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Vai su Account WhatsApp

Nel menu a sinistra, clicca su Account > Account WhatsApp.
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Seleziona il tuo account WhatsApp Business

Scegli il tuo account WhatsApp Business e vai su Impostazioni.
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Aggiungi la carta di credito

Vai su Impostazioni di pagamento e clicca su Aggiungi una carta di credito.
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Imposta la carta come predefinita

Clicca sui tre puntini accanto alla carta appena aggiunta e seleziona Imposta come predefinito.
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Verifica eventuali pagamenti insoluti (se i messaggi non partono)

Se la carta è collegata ma i messaggi non vengono consegnati (rimane l’icona dell’orologio sul messaggio), controlla nella stessa sezione Pagamenti che non ci siano pagamenti insoluti.
La presenza di pagamenti insoluti blocca l’invio dei messaggi WhatsApp. Regolarizza la situazione per ripristinare il servizio.
Per permettere a Keplero di inviare messaggi in uscita (ad esempio campagne promozionali, automazioni di messaggi su WhatsApp o altro), è obbligatorio avere la carta di credito collegata all’account WhatsApp.