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Domande Frequenti

No, Keplero risponde solo ai DMs (ovvero ai messaggi).
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Disconnetti Instagram e Messenger

Vai nelle impostazioni delle integrazioni social e disconnetti sia Instagram che Messenger dalla Console di Keplero.
Verifica che entrambe le integrazioni risultino disconnesse prima di procedere.
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Riconnetti e seleziona tutte le pagine

Clicca su Connetti per Instagram o Messenger.
Durante il login su Facebook, quando ti viene chiesto quali pagine collegare, seleziona Tutte le pagine attuali e future invece di scegliere una singola pagina.
Questa opzione garantisce che Keplero abbia accesso a tutte le pagine ora e in futuro, evitando problemi di permessi.
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Ripeti la procedura per entrambi i canali

Esegui la stessa procedura sia per Instagram che per Messenger, assicurandoti di selezionare sempre Tutte le pagine attuali e future durante il login.
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Seleziona la pagina corretta in Keplero

Una volta completato il login e chiusa la finestra di Facebook, torna nella Console di Keplero e scegli la pagina corretta da collegare per ciascun canale.
Verifica che la pagina selezionata sia quella desiderata e che lo stato dell’integrazione sia attivo.
Se dopo aver collegato Instagram a Keplero non riesci a vedere la tua pagina, il problema è quasi sempre legato alla configurazione del Meta Business Manager. Segui questi passaggi per risolverlo.
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Disconnetti Instagram da Keplero

Vai su Console Keplero > Impostazioni > Canali e clicca su Disconnetti o Annulla per il canale Instagram. Questo ti riporta alla situazione iniziale, pronta per un nuovo collegamento.
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Verifica che l'account Instagram sia un account Business

L’account Instagram che vuoi collegare deve essere un account aziendale, non un profilo personale (anche se ha un nome aziendale).Per verificarlo o convertirlo:
  1. Apri l’app Instagram e vai sul tuo profilo
  2. Vai su Impostazioni > Account > Passa ad account aziendale
  3. Segui la procedura guidata per completare la conversione
Nella maggior parte dei casi l’account è già di tipo Business, ma è importante verificarlo prima di procedere. Un account personale non può essere collegato tramite le API di Meta.
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Collega l'account Instagram al Business Manager

L’account Instagram deve essere connesso al tuo Meta Business Manager. Senza questo collegamento, Keplero non può vedere la pagina.Per collegarlo:
  1. Vai su Meta Business Manager (business.facebook.com)
  2. Nel menu a sinistra, clicca su Account > Account Instagram
  3. Clicca su Aggiungi e segui la procedura per collegare il tuo account Instagram
Per la procedura dettagliata, consulta la guida ufficiale Meta su come collegare un account Instagram al Business Manager.
Assicurati di utilizzare lo stesso Business Manager che hai usato per collegare gli altri canali (es. WhatsApp) a Keplero.
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Ricollega Instagram su Keplero

Torna su Console Keplero > Impostazioni > Canali e ripeti il collegamento di Instagram seguendo la guida di integrazione Instagram.
Dopo il nuovo collegamento, dovresti vedere la tua pagina Instagram nel menu a tendina di selezione. Selezionala e clicca su Connetti.