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Le bulk action ti permettono di applicare la stessa azione a tante conversazioni contemporaneamente, senza doverle gestire una per una. Sono utili quando devi, ad esempio, chiudere centinaia di chat di un cliente, spostare in massa un gruppo di conversazioni in una cartella, eliminare vecchie conversazioni di test o esportare un blocco di chat per archiviazione. Il flusso è sempre lo stesso: filtra le conversazioni che ti interessano, selezionale tutte e applica l’azione.

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Come funziona

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Filtra le conversazioni

Restringi l’elenco alle sole conversazioni su cui vuoi agire usando i filtri disponibili: canale, etichetta, stato, cliente (nome, email, numero di telefono), data o operatore.Per i dettagli su come usare i filtri, vedi Filtri e Ricerca.
Combina più filtri insieme per restringere il più possibile l’elenco prima di selezionare. Più mirato è il filtro, più sicura sarà l’azione in blocco.
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Seleziona tutte le conversazioni filtrate

Clicca sul pulsante “Seleziona tutto” per selezionare in un colpo solo tutte le conversazioni presenti nell’elenco filtrato.Dopo aver cliccato su “Seleziona tutto”, scrolla verso il basso nella lista delle conversazioni per essere certo di caricare e includere anche le chat non ancora visualizzate a schermo.
Se non scrolli fino in fondo, alcune conversazioni potrebbero non essere caricate nella lista e quindi non essere incluse nell’azione in blocco. Assicurati sempre che tutte le chat siano state caricate prima di procedere.
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Applica l'azione in blocco

Una volta selezionate le conversazioni, clicca sull’icona dell’azione che vuoi eseguire:
  • Spunta per chiudere le conversazioni
  • Cestino per eliminarle
  • Icona di esportazione per scaricarle in .zip
  • Icona cartella per spostarle in una cartella
L’azione verrà applicata immediatamente a tutte le conversazioni selezionate.

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Azioni disponibili in blocco

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Chiudere le conversazioni

Per chiudere in blocco un gruppo di conversazioni:
  1. Filtra le conversazioni (ad esempio per email del cliente, per data, per canale).
  2. Clicca su “Seleziona tutto” e scrolla in basso per caricare tutte le chat.
  3. Clicca sull’icona con la spunta per impostare lo stato di tutte le conversazioni selezionate su “Chiuso”.
Se al momento dell’azione stai filtrando per “Aperti” (lo stato di default), le conversazioni appena chiuse spariranno dalla lista corrente. Le ritroverai cambiando il filtro di stato su “Chiuso”, come descritto in Filtri e Ricerca → Filtrare per stato.

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Spostare le conversazioni in un’altra cartella

Per spostare in blocco un gruppo di conversazioni in una cartella:
  1. Filtra le conversazioni che vuoi spostare.
  2. Clicca su “Seleziona tutto” e scrolla in basso per caricare tutte le chat.
  3. Clicca sull’icona della cartella e scegli la cartella di destinazione.
Se la cartella di destinazione non esiste ancora, puoi crearla al volo digitando il nome e cliccando su “Crea cartella”. Per la gestione completa delle cartelle, vedi Cartelle.

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Eliminare le conversazioni

L’eliminazione in blocco segue lo stesso flusso (filtra → “Seleziona tutto” → icona del cestino). Per i dettagli completi, inclusi gli screenshot dell’icona di selezione e del pulsante di eliminazione, vedi Eliminare le chat.
Attenzione: l’eliminazione è irreversibile. Quando elimini delle conversazioni in blocco, non potrai più recuperarle. Verifica sempre i filtri prima di confermare.

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Esportare le conversazioni

L’esportazione in blocco segue lo stesso flusso (filtra → “Seleziona tutto” → icona di esportazione). Al click partirà il download di una cartella .zip contenente tutte le conversazioni selezionate in file .csv. Per i dettagli completi, vedi Esporta una o più conversazioni.

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Esempio pratico

Scenario: vuoi chiudere tutte le conversazioni di un cliente specifico, identificato dalla sua email.
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Filtra per cliente

Clicca sulla barra di ricerca e scrivi l’email del cliente. La lista mostrerà solo le conversazioni associate a quell’indirizzo.
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Seleziona tutto

Clicca sul pulsante “Seleziona tutto” e scrolla in basso fino a quando tutte le conversazioni del cliente sono state caricate nella lista.
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Chiudi in blocco

Clicca sull’icona con la spunta per impostare tutte le conversazioni selezionate su “Chiuso”.
Le conversazioni del cliente sono ora tutte chiuse. Per ritrovarle, cambia il filtro di stato su “Chiuso”.