Prompt (Comportamento AI)
Un prompt è una breve istruzione o descrizione che definisce il comportamento, l’identità e la personalità del tuo assistente AI. In pratica, serve a spiegare all’AI come deve rispondere agli utenti, quali regole seguire e quale tono utilizzare nelle conversazioni. Ad esempio, puoi usare il prompt per specificare se l’assistente deve essere formale o informale, se deve rispondere in modo sintetico o dettagliato, oppure se deve evitare certi argomenti.Il prompt non è visibile agli utenti finali che parleranno con il tuo
assistente AI: è uno strumento che ti permette di personalizzare l’esperienza
e l’efficacia delle risposte dell’AI.
Impostare il Prompt
Per impostare il prompt, in Addestramento, clicca su Comportamento AI nella barra di sinistra:
Non serve scrivere in maniera tecnica: spiega ciò che vuoi ottenere in maniera
chiara e concisa. Ad esempio: “Rispondi sempre in modo educato usando emoji
in base al contesto della conversazione”
Prompt Chatbot vs Prompt Voice
Puoi selezionare direttamente il Prompt del Chatbot o il Prompt di Voice.
I due sistemi hanno prompt separati e dedicati, così da personalizzare il
comportamento dell’AI in base al canale di comunicazione.
Lo switch dei due prompt è visibile solo per coloro che hanno Keplero AI Voice
nel loro abbonamento. Se hai solo la parte relativa al Chatbot, non vedrai
questo switch
Visualizzare e modificare il Prompt
Dopo aver applicato il prompt, puoi vedere il risultato nella sezione “Avanzato” evidenziata in blu nell’immagine seguente.
Ripristinare versioni precedenti del Prompt
Se, dopo aver effettuato delle modifiche, ti rendi conto di volerv tornare indietro al prompt precedente, puoi cliccare sul pulsante “Ripristina versione precedente” evidenziato in rosso nell’immagine seguente.
Aprendo un Prompt precedente, vedrai evidenziate le modifiche rispetto alla
versione attuale. Cliccando su “Ripristina” il prompt verrà ripristinato
con quello che stai visualizzando
Escalation / Trasferimento all’operatore umano
- Chat Agent
- Voice Agent
La sezione Operatore Umano ti permette di definire quando passare la conversazione all’umano, ovvero i casi in cui l’AI dovrà smettere di rispondere e passare il controllo all’operatore umano.
Se questa opzione è disattivata, quando un utente richiede l’intervento di un
operatore umano con frasi come “Voglio parlare con un operatore” o “Voglio
parlare con un umano”, il chatbot risponde informando che al momento non è
possibile parlare con un operatore. Il messaggio viene adattato in base al
contesto della conversazione.
Quando un utente chiederà di parlare con un operatore umano, il tuo chatbot risponderà dicendo che un operatore umano sta arrivando.
Se prendi il controllo della chat, ricorda poi di rilasciare il controllo a Keplero per fare in modo che possa continuare a rispondere a quell’utente.