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Prompt (Comportamento AI)

Un prompt è una breve istruzione o descrizione che definisce il comportamento, l’identità e la personalità del tuo assistente AI. In pratica, serve a spiegare all’AI come deve rispondere agli utenti, quali regole seguire e quale tono utilizzare nelle conversazioni. Ad esempio, puoi usare il prompt per specificare se l’assistente deve essere formale o informale, se deve rispondere in modo sintetico o dettagliato, oppure se deve evitare certi argomenti.
Il prompt non è visibile agli utenti finali che parleranno con il tuo assistente AI: è uno strumento che ti permette di personalizzare l’esperienza e l’efficacia delle risposte dell’AI.

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Impostare il Prompt

Per impostare il prompt, in Addestramento, clicca su Comportamento AI nella barra di sinistra:
Vista della sezione Prompt nella dasbhaord di Keplero AI
Nella casella evidenziata in verde nell’immagine seguente, puoi spiegare all’AI che risultato vuoi ottenere. Sarà la stessa AI a tradurre quella tua istruzione in un prompt non appena clicchi su “Applica Modifica”.
Vista della sezione Prompt nella dasbhaord di Keplero AI
Non serve scrivere in maniera tecnica: spiega ciò che vuoi ottenere in maniera chiara e concisa. Ad esempio: “Rispondi sempre in modo educato usando emoji in base al contesto della conversazione”

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Prompt Chatbot vs Prompt Voice

Puoi selezionare direttamente il Prompt del Chatbot o il Prompt di Voice.
Vista della sezione Prompt nella dasbhaord di Keplero AI
I due sistemi hanno prompt separati e dedicati, così da personalizzare il comportamento dell’AI in base al canale di comunicazione.
Lo switch dei due prompt è visibile solo per coloro che hanno Keplero AI Voice nel loro abbonamento. Se hai solo la parte relativa al Chatbot, non vedrai questo switch

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Visualizzare e modificare il Prompt

Dopo aver applicato il prompt, puoi vedere il risultato nella sezione “Avanzato” evidenziata in blu nell’immagine seguente.
Vista della sezione Prompt nella dasbhaord di Keplero AI
Cliccando su “Avanzato” puoi vedere il prompt attuale ed eventualmente modificarlo direttamente cliccando sul testo.
Vista della sezione Prompt nella dasbhaord di Keplero AI

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Ripristinare versioni precedenti del Prompt

Se, dopo aver effettuato delle modifiche, ti rendi conto di volerv tornare indietro al prompt precedente, puoi cliccare sul pulsante “Ripristina versione precedente” evidenziato in rosso nell’immagine seguente.
Vista della sezione Prompt nella dasbhaord di Keplero AI
Vedrai apparire un pannello che ti permette di scegliere quale versione del prompt vuoi ripristinare.
Vista della sezione Prompt nella dasbhaord di Keplero AI
Aprendo un Prompt precedente, vedrai evidenziate le modifiche rispetto alla versione attuale. Cliccando su “Ripristina” il prompt verrà ripristinato con quello che stai visualizzando

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Escalation / Trasferimento all’operatore umano

La sezione Operatore Umano ti permette di definire quando passare la conversazione all’umano, ovvero i casi in cui l’AI dovrà smettere di rispondere e passare il controllo all’operatore umano.
Vista della sezione Prompt nella dasbhaord di Keplero AI
Se questa opzione è disattivata, quando un utente richiede l’intervento di un operatore umano con frasi come “Voglio parlare con un operatore” o “Voglio parlare con un umano”, il chatbot risponde informando che al momento non è possibile parlare con un operatore. Il messaggio viene adattato in base al contesto della conversazione.
Attivando l’escalation, potrai impostare i criteri per passare la conversazione all’operatore umano ed i giorni e orari in cui l’escalation è attiva.
Vista della sezione Prompt nella dasbhaord di Keplero AI
Abilitando questa funzionalità, quando gli utenti chiederanno di parlare con un operatore umano, il tuo chatbot risponderà dicendo che un operatore umano sta arrivando.Troverai la chat, nell’elenco delle conversazioni, evidenziata in giallo con l’icona dell’operatore, così potrai identificarla facilmente.
Chat operatore attivato

Quando un utente chiederà di parlare con un operatore umano, il tuo chatbot risponderà dicendo che un operatore umano sta arrivando.

Se prendi il controllo della chat, ricorda poi di rilasciare il controllo a Keplero per fare in modo che possa continuare a rispondere a quell’utente.

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Come scrivere un prompt efficace

Scrivere un buon prompt è fondamentale per ottenere risposte precise dal tuo assistente AI. Ecco le regole principali da seguire.

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Sii chiaro e diretto

Evita giri di parole. Vai dritto al punto spiegando cosa vuoi ottenere. 
Ciao, vorrei che tu mi aiutassi a scrivere qualcosa di interessante
per i miei clienti riguardo alla nuova collezione estiva che include
vestiti, accessori e scarpe, ma non so bene come strutturarlo...

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Dai indicazioni precise

Più sei specifico su cosa vuoi, migliore sarà il risultato. 
Scrivi una risposta gentile per questo cliente

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Un obiettivo alla volta

Non chiedere troppe cose insieme. Se hai bisogno di più azioni, dividile in passaggi separati. 
Rispondi al cliente, salva i suoi dati, crea un promemoria
per ricontattarlo domani e genera un report

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Specifica cosa evitare

Oltre a dire cosa fare, indica anche cosa non deve fare l’AI. 
Rispondi al cliente

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Esempio completo

Vediamo la differenza tra un prompt vago e uno ben strutturato: 
Aiutami a rispondere a questo cliente che si lamenta
Risultato: Risposta generica e poco utile

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Consigli pratici

Invece di scrivere un’unica istruzione complicata, spezzala in passaggi semplici. Questo ti darà risultati più precisi e sarà più facile capire dove migliorare.
Prima di usare il prompt con i clienti veri, testalo con situazioni estreme:
  • Clienti molto arrabbiati
  • Richieste fuori dal normale
  • Messaggi molto lunghi o molto corti
Questo ti aiuta a trovare i punti deboli e migliorare il prompt.
Dopo aver attivato il prompt:
  • Controlla le risposte che genera l’AI
  • Raccogli feedback dal tuo team
  • Nota gli errori che si ripetono
  • Aggiorna il prompt con regole più chiare
Il miglioramento è continuo, non serve essere perfetti al primo colpo.