Knowledge Base
La Base di Conoscenza (Knowledge Base) è il fondamento del tuo assistente AI. Qui carichi e organizzi tutte le informazioni che l’AI utilizzerà per rispondere ai tuoi clienti in modo accurato e personalizzato. È composta da 3 principali sezioni:1
FAQ
Le FAQ sono domande e risposte che l’AI utilizzerà per rispondere ai tuoi clienti. Si tratta del modo più semplice per iniziare a creare la tua base di conoscenza. Dare informazioni all’AI tramite FAQ ti permetterà di fare manutenzione e aggiornamenti alle informazioni più velocemente.
2
Sito web
Questa sezione ti permette di importare pagine web che l’AI utilizzerà come base di conoscenza per rispondere ai tuoi clienti.
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File
Questa sezione ti permette di caricare dei file che l’AI utilizzerà come base di conoscenza per rispondere ai tuoi clienti.
I formati supportati sono: .pdf, .docx, .csv, .tsv e .xlsx.
Keplero AI è multilingua by-default e risponde in tutte le lingue del mondo. Puoi addestrare la tua AI anche solo in italiano - ci pensa Keplero AI a tradurre le informazioni in altre lingue.
FAQ
Cosa sono le FAQ?
Le FAQ rappresentano il metodo più immediato e intuitivo per iniziare ad addestrare la tua AI. Ogni FAQ è composta da due elementi fondamentali:- Domanda: la richiesta che un cliente potrebbe porre. Considerala come un’etichetta o un tema che desideri associare a una risposta specifica.
- Risposta: l’informazione che l’AI utilizzerà per fornire assistenza al cliente.
Non è necessario che il cliente formuli la domanda esattamente come l’hai scritta. L’AI è in grado di riconoscere autonomamente la FAQ più pertinente e di rielaborare la risposta in base al contesto della conversazione. Per questo motivo, potresti non vedere sempre la tua risposta riportata parola per parola nelle conversazioni: l’AI manterrà comunque i concetti chiave che hai inserito.
Creare una FAQ
Per creare una FAQ, clicca sul pulsante “Aggiungi FAQ”.
Importare liste di FAQ come CSV
Puoi importare liste di FAQ come file CSV per addestrare la tua AI, così da evitare di dover creare ogni singola FAQ manualmente.
- Prima colonna: domanda
- Seconda colonna: risposta
- Usa il punto e virgola (;) come separatore (consigliato)
- Massimo 300 FAQ per importazione
- Lunghezza massima domanda: 300 caratteri
- Lunghezza massima risposta: 1200 caratteri
- Dimensione file max: 5MB
Best practice per scrivere FAQ efficaci
Scrivere buone FAQ è fondamentale per addestrare bene il tuo assistente AI. Ecco le regole principali da seguire.1
Scrivi risposte brevi e sintetiche
Mantieni ogni risposta entro 1200 caratteri, inclusi gli spazi. In questo modo, l’AI elabora rapidamente le informazioni e il cliente riceve risposte concise.
- ❌ Non fare così
- ✅ Fai così
2
Evita caratteri e formattazioni speciali
Non utilizzare simboli strani, codici o formattazioni complesse. Scrivi in modo semplice e leggibile.
- ❌ Non fare così
- ✅ Fai così
3
Scrivi domande chiare e naturali
Scrivi la domanda come la farebbe un cliente reale, non come un titolo tecnico.
- ❌ Non fare così
- ✅ Fai così
4
Rispondi a una sola domanda per FAQ
Ogni FAQ deve rispondere a una sola domanda. Non mescolare argomenti diversi nella stessa risposta.
- ❌ Non fare così
- ✅ Fai così
Dividere le FAQ per singolo argomento aiuta l’AI a trovare la risposta giusta e ti permette di aggiornarle facilmente.
5
Evita informazioni troppo specifiche
Non inserire dati che cambiano spesso come date esatte, prezzi in tempo reale e disponibilità.
- ❌ Non fare così
- ✅ Fai così
Se le informazioni variano frequentemente (come orari, prezzi o disponibilità), aggiorna regolarmente la FAQ o aggiungi un link con informazioni aggiornate.
6
Controlla ortografia e grammatica
Verifica che non ci siano errori. L’AI apprende esattamente i tuoi testi.
7
Non dividere contenuti lunghi in più FAQ
Se devi spiegare qualcosa di complesso, non creare più FAQ con lo stesso argomento spezzato. Carica invece un file PDF di testo nell’apposita sezione File.
- ❌ Non fare così
- ✅ Fai così
I PDF caricati vengono analizzati da Keplero. Usa solo file testuali, senza immagini o grafici complessi.
8
Consigli utili
Lunghezza limitata
Massimo 1200 caratteri per risposta. Se serve di più, usa un file PDF.
Linguaggio semplice
Scrivi come parli: naturale e diretto. Evita tecnicismi inutili.
Una domanda una risposta
Ogni FAQ = un argomento. Non mischiare concetti diversi.
Aggiorna regolarmente
Controlla e aggiorna periodicamente le FAQ.
Modificare o eliminare una FAQ
Potrai modificare o eliminare la FAQ cliccando sulle icone dedicate in ogni singola FAQ.
Cercare una FAQ
Puoi anche cercare una FAQ specifica utilizzando il campo di ricerca, scrivendo il .
Sito web
Importare un sito web completo
Per importare un sito web, hai due modi:- Importa intero sito web: vuoi inserire tutte le pagine del tuo sito web? Questo è il modo più semplice.
- Importa singoli URL: vuoi inserire solo alcune pagine del tuo sito web? Questo è il modo più flessibile.
Puoi anche deselezionare le pagine che non desideri importare cliccando sulle checkbox.
Importare singoli URL
Per importare singoli URL, clicca sulla scritta “aggiungi URL individuali manualmente”.
Aggiornare, modificare o eliminare le pagine importate
Da questa vista, puoi compiere diverse azioni:- Aggiornare tutti i siti web importati cliccando sull’icona cerchiata di blu.
- Modificare la raccolta di pagine cliccando sull’icona cerchiata di verde.
- Elimina la raccolta di pagine cliccando sull’icona cerchiata di rosso.
File
Puoi caricare file che l’AI utilizzerà come base di conoscenza per rispondere ai tuoi clienti.
Caricare un file
Per caricare un file, clicca sull’area evidenziata o trascina un file al suo interno.
Eliminare un file
Per eliminare un file, clicca sull’icona cerchiata di rosso.
Spazio occupato
Il tuo spazio occupato è il totale del peso di FAQs, files e siti web caricati nella base di conoscenza. Monitora lo spazio libero grazie al pannello in basso a sinistra.
Lo spazio disponibile dipende dal piano di abbonamento che hai scelto. Se hai bisogno di più spazio, apri un ticket a [email protected].