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# Templates WhatsApp

> Crea e gestisci i Templates e personalizza il tuo profilo WhatsApp

I template sono messaggi pre-impostati che puoi inviare ai tuoi clienti direttamente dalla dashboard di Keplero per comunicazioni outbound.

I costi dei template WhatsApp (*fatturati da Meta*, non da **Keplero AI**) variano in base all'utilizzo:

* **Per uso standard** (apertura nuove chat o riapertura conversazioni scadute): 2.5 centesimi per template
* **Per campagne promozionali**: 5 centesimi per template

**Chiusura e riattivazione chat**: Secondo Meta, una chat viene considerata chiusa se l'utente non risponde entro 24 ore dall'ultimo messaggio ricevuto. Per riaprirla, è necessario inviare un template—sia per riprendere una conversazione chiusa che per iniziarne una nuova.

**Nota**: Una volta che il cliente risponde, tutti i messaggi successivi in quella conversazione non avranno costi aggiuntivi, in quanto non sono considerati come template (il template è quindi il PRIMO messaggio che invii per aprire una nuova chat o il PRIMO messaggio per attivare una chat chiusa dopo 24 ore di inattività).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/kepleroai-5b702e55/0yQjceApBRnCXDzp/images/integrazioni/whatsapp/wa-1.png?fit=max&auto=format&n=0yQjceApBRnCXDzp&q=85&s=8018cbb51aaddf773679a7c30bb568aa" alt="Canali" noZoom height="300" className="rounded-lg" data-path="images/integrazioni/whatsapp/wa-1.png" />
</Frame>

Dopo aver integrato Whatsapp, in **Impostazioni** > **Canali** > **Whatsapp**, potrai creare e gestire i Templates - oltre a personalizzare il tuo profilo.

## Creare un template WhatsApp

<Steps title="Crea un template">
  <Step title="Clicca su + Nuovo modello">
    Per creare un template, clicca su **+ Nuovo modello**.
  </Step>

  <Step title="Inserisci il nome del template">
    Inserisci il nome del template.
  </Step>

  <Step title="Imposta la categoria del template">
    Imposta la categoria del template tra:

    * **Marketing**: per inviare messaggi di marketing
    * **Utility**: per inviare messaggi di servizio

    <Check>Imposta la categoria in base al tipo di messaggio che vuoi inviare. Ad esempio, se vuoi inviare un messaggio promozionale, scegli **Marketing**. Se invece vuoi inviare un messaggio non commerciale, scegli **Utility**.</Check>
    <Note>Sarà comunque **Meta** a decidere se il tuo template è Marketing o Utility</Note>
  </Step>

  <Step title="Seleziona la lingua del template">
    Seleziona la lingua del template in base al testo che scriverai.
  </Step>

  <Step title="Inserisci una eventuale intestazione">
    Molto spesso non necessaria, ma puoi inserire una intestazione per il tuo template.
  </Step>

  <Step title="Inserisci il testo del template">
    Inserisci il testo del template.

    Valuta l'inserimento di eventuali variabili cliccando su **+ Aggiungi variabile**.

    Per aggiungere una variabile nel testo, dovrai specificare un esempio reale di quella variabile, per far capire a Meta di cosa si tratta. Sposta poi le graffe nel testo per posizionare la variabile e definisci l'intero corpo del modello come mostrato nell'immagine seguente.

    <Frame caption="In questo caso, sfrutteremo la variabile {{1}} per inserire il nome del cliente. Per far validare correttamente il modello a Meta, abbiamo inserito un nome reale d'esempio, come Gabriele.">
      <img src="https://mintcdn.com/kepleroai-5b702e55/0yQjceApBRnCXDzp/images/integrazioni/whatsapp/wa-3.png?fit=max&auto=format&n=0yQjceApBRnCXDzp&q=85&s=d8de83eee25b7fa1d38be68ad5e4577e" alt="Canali" noZoom height="300" className="rounded-lg" data-path="images/integrazioni/whatsapp/wa-3.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Inserisci un eventuale Piè di pagina">
    Anche questo spesso non necessario, ma puoi inserire un piè di pagina per il tuo template (*ad esempio il dominio del tuo sito web*).
  </Step>

  <Step title="Inserisci eventuali pulsanti">
    Puoi inserire dei pulsanti cliccabili in WhatsApp:

    * `QUICK_REPLY`: per rispondere con un messaggio predefinito
    * `PHONE_NUMBER`: per chiamare il tuo numero di telefono
    * `URL`: per aprire un link esterno
    * `COPY_CODE`: per copiare un codice
  </Step>

  <Step title="Salva il template">
    Clicca su **Invia** per salvare il template. In questo modo, Meta valuterà il modello e lo abiliterà se conforme.

    Vedrai apparire il template nella tabella dei modelli, dove potrai vedere lo stato di validazione.

    <Frame caption="Il template è ancora in attesa di validazione. Quando sarà validato, potrai inviarlo ai tuoi clienti.">
      <img src="https://mintcdn.com/kepleroai-5b702e55/0yQjceApBRnCXDzp/images/integrazioni/whatsapp/wa-5.png?fit=max&auto=format&n=0yQjceApBRnCXDzp&q=85&s=ece891de8bfe3fa56c5b24a9b9277807" alt="Canali" noZoom height="300" data-path="images/integrazioni/whatsapp/wa-5.png" />
    </Frame>

    <Check>
      Quando il template è validato, lo stato passerà da **PENDENTE** a **APPROVATO**. Dopo qualche minuto, fai un refresh dell'interfaccia per vedere se Meta ha validato il modello.
    </Check>

    <Note>Il tempo di validazione può variare a seconda del tipo di modello. In genere, il processo richiede qualche minuto - ma può arrivare a qualche giorno.</Note>
  </Step>
</Steps>

## Personalizza il tuo profilo WhatsApp

Per personalizzare il tuo profilo WhatsApp, clicca su **Impostazioni del profilo**.

<Frame caption="Queste informazioni verranno mostrate al tuo cliente quando cliccherà sul tuo profilo in WhatsApp">
  <img src="https://mintcdn.com/kepleroai-5b702e55/0yQjceApBRnCXDzp/images/integrazioni/whatsapp/wa-2.png?fit=max&auto=format&n=0yQjceApBRnCXDzp&q=85&s=412102180f8aa440017b1a1ebf154da6" alt="Canali" noZoom height="300" className="rounded-lg" data-path="images/integrazioni/whatsapp/wa-2.png" />
</Frame>