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# FAQ Social

> Domande frequenti sulle integrazioni Instagram e Messenger in Keplero AI

## Domande Frequenti

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Keplero AI risponde anche ai commenti sui post?">
    No, Keplero risponde solo ai DMs (ovvero ai messaggi).
  </Accordion>

  <Accordion title="Perché non funziona Instagram / Messenger?">
    <Steps>
      <Step title="Disconnetti Instagram e Messenger">
        Vai nelle impostazioni delle integrazioni social e disconnetti sia Instagram che Messenger dalla Console di Keplero.

        <Check>
          Verifica che entrambe le integrazioni risultino disconnesse prima di procedere.
        </Check>
      </Step>

      <Step title="Riconnetti e seleziona tutte le pagine">
        Clicca su <b>Connetti</b> per Instagram o Messenger.<br />
        Durante il login su Facebook, quando ti viene chiesto quali pagine collegare, seleziona <b>Tutte le pagine attuali e future</b> invece di scegliere una singola pagina.

        <Tip>
          Questa opzione garantisce che Keplero abbia accesso a tutte le pagine ora e in futuro, evitando problemi di permessi.
        </Tip>
      </Step>

      <Step title="Ripeti la procedura per entrambi i canali">
        Esegui la stessa procedura sia per Instagram che per Messenger, assicurandoti di selezionare sempre <b>Tutte le pagine attuali e future</b> durante il login.
      </Step>

      <Step title="Seleziona la pagina corretta in Keplero">
        Una volta completato il login e chiusa la finestra di Facebook, torna nella Console di Keplero e scegli la pagina corretta da collegare per ciascun canale.

        <Check>
          Verifica che la pagina selezionata sia quella desiderata e che lo stato dell'integrazione sia attivo.
        </Check>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Non riesco a collegare Instagram: non vedo la mia pagina dopo il collegamento">
    Se dopo aver collegato Instagram a Keplero non riesci a vedere la tua pagina, il problema è quasi sempre legato alla configurazione del **Meta Business Manager**. Segui questi passaggi per risolverlo.

    <Steps>
      <Step title="Disconnetti Instagram da Keplero">
        Vai su **Console Keplero** > **Impostazioni** > **Canali** e clicca su **Disconnetti** o **Annulla** per il canale Instagram. Questo ti riporta alla situazione iniziale, pronta per un nuovo collegamento.
      </Step>

      <Step title="Verifica che l'account Instagram sia un account Business">
        L'account Instagram che vuoi collegare **deve essere un account aziendale**, non un profilo personale (anche se ha un nome aziendale).

        Per verificarlo o convertirlo:

        1. Apri l'app **Instagram** e vai sul tuo profilo
        2. Vai su **Impostazioni** > **Account** > **Passa ad account aziendale**
        3. Segui la procedura guidata per completare la conversione

        <Info>
          Nella maggior parte dei casi l'account è già di tipo Business, ma è importante verificarlo prima di procedere. Un account personale non può essere collegato tramite le API di Meta.
        </Info>
      </Step>

      <Step title="Collega l'account Instagram al Business Manager">
        L'account Instagram deve essere **connesso al tuo Meta Business Manager**. Senza questo collegamento, Keplero non può vedere la pagina.

        Per collegarlo:

        1. Vai su **Meta Business Manager** ([business.facebook.com](https://business.facebook.com))
        2. Nel menu a sinistra, clicca su **Account** > **Account Instagram**
        3. Clicca su **Aggiungi** e segui la procedura per collegare il tuo account Instagram

        <Tip>
          Per la procedura dettagliata, consulta la [guida ufficiale Meta su come collegare un account Instagram al Business Manager](https://www.facebook.com/business/help/620548115562686?id=916550222172854).
        </Tip>

        <Warning>
          Assicurati di utilizzare lo stesso Business Manager che hai usato per collegare gli altri canali (es. WhatsApp) a Keplero.
        </Warning>
      </Step>

      <Step title="Ricollega Instagram su Keplero">
        Torna su **Console Keplero** > **Impostazioni** > **Canali** e ripeti il collegamento di Instagram seguendo la [guida di integrazione Instagram](/integrazioni/social/collegare-instagram).

        <Check>
          Dopo il nuovo collegamento, dovresti vedere la tua pagina Instagram nel menu a tendina di selezione. Selezionala e clicca su **Connetti**.
        </Check>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>