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# Invio massivo di chiamate outbound

> Guida passo-passo per configurare un'automazione che effettua chiamate outbound in modo massivo tramite Keplero AI

# Chiamare una lista di contatti con Keplero AI Voice

<iframe className="w-full aspect-video rounded-xl" src="https://www.loom.com/embed/460be2c584fb46e3a5dbbd4b28d9a5ea" title="Video guida invio massivo di chiamate outbound" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />

Questa guida ti mostra come configurare un'automazione che effettua chiamate outbound in modo massivo verso una lista di contatti.

<Steps>
  <Step title="Prepara il file CSV (se necessario)">
    Prepara un CSV contenente i numeri di telefono dei contatti da contattare. Verifica che i numeri includano il prefisso internazionale corretto.

    <Frame>
      <img src="https://loom.com/i/4b0ebbd5b667489db075ed5068333c16?workflows_screenshot=true" alt="Esempio CSV per invio massivo" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Crea una nuova automazione">
    Vai su <strong>Automazioni</strong> nella Console Keplero e clicca su <strong>+</strong> per creare una nuova automazione.

    <Frame>
      <img src="https://loom.com/i/93fa636da3494f12aeee30b902bffaa0?workflows_screenshot=true" alt="Creazione nuova automazione" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Imposta il trigger per l'invio massivo">
    Seleziona **Keplero** come **Nuovo Evento di Azione** e **Invio Massivo** come trigger.

    <Frame>
      <img src="https://loom.com/i/a2b51fc4e522485fa3de273eaa33d304?workflows_screenshot=true" alt="Impostazione trigger" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Scegli la lista o carica il CSV">
    Seleziona una lista di contatti esistente oppure carica il CSV preparato per creare la lista dei destinatari.

    <Frame>
      <img src="https://loom.com/i/201bc5d47b7e4847937b7fb8bb968f45?workflows_screenshot=true" alt="Selezione lista contatti o upload CSV" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Configura frequenza e pianificazione">
    Definisci il numero massimo di chiamate al giorno e pianifica le finestre orarie in cui consentire le chiamate.

    <Frame>
      <img src="https://loom.com/i/d07cc373ba5242f18c2400f1a3ac751d?workflows_screenshot=true" alt="Frequenza e pianificazione chiamate" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Imposta il numero di telefono da chiamare">
    Indica quale campo contiene il numero da chiamare (Keplero legge automaticamente tutte le colonne del CSV: seleziona quella relativa al numero di telefono).

    <Frame>
      <img src="https://loom.com/i/4e809953abad48dbae52d8b0dc5b16ba?workflows_screenshot=true" alt="Selezione campo numero di telefono" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Definisci il comportamento dell'agente (prompt)">
    Descrivi cosa deve fare l'agente durante la chiamata: obiettivi, domande chiave, informazioni da raccogliere e come rispondere.

    <Frame>
      <img src="https://loom.com/i/88ef5b99b6c040e6802575f931b7b056?workflows_screenshot=true" alt="Impostazione prompt agente" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Personalizza voce e messaggio di benvenuto">
    Scegli la voce dell'AI che effettuerà la chiamata ed imposta il messaggio di benvenuto (ovvero il messaggio che verrà riprodotto all'inizio della chiamata).

    <Frame>
      <img src="https://loom.com/i/743683f034ab4f6896a3b4826482b2a1?workflows_screenshot=true" alt="Voce e welcome message" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Configura azioni di fine chiamata ed escalation">
    Definisci le azioni post-chiamata (condivisione link, estrazione dati, invio trascrizione) e le eventuali regole di trasferimento a operatori.

    <Frame>
      <img src="https://loom.com/i/a169ba7d24204342b1edc8ff6a69f407?workflows_screenshot=true" alt="Azioni post-chiamata ed escalation" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Esegui un test">
    Utilizza <strong>Test Chiamata</strong> inserendo il tuo numero per verificare configurazione, voce e prompt.

    <Frame>
      <img src="https://loom.com/i/4aea774de7814836992a447fcd1a77fc?workflows_screenshot=true" alt="Esecuzione test chiamata" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Attiva l'automazione">
    Salva e abilita l'automazione. Per far partire l'automazione, verifica che lo stato sia attivo (icona verde) prima di uscire.

    <Frame>
      <img src="https://loom.com/i/4953f024f8204fb8a095d3679662133b?workflows_screenshot=true" alt="Attivazione automazione" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Prima di attivare, controlla la correttezza dei numeri e delle fasce orarie per evitare chiamate indesiderate.
</Warning>

<Tip>
  Personalizza il prompt con variabili (es. <strong>nome</strong>) per aumentare il tasso di risposta e la qualità della conversazione.
</Tip>

## Analisi e statistiche sulle chiamate

Cliccando sul blocco **Chiamata in uscita**, spostandoti nella tab **History**, aprirai il pannello dedicato alle statistiche delle chiamate effettuate.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/kepleroai-5b702e55/k5T5EGmFjMyCv8S8/images/automazioni/outbound-2.png?fit=max&auto=format&n=k5T5EGmFjMyCv8S8&q=85&s=ad5a81cb2224610f6286670721a142e4" alt="Statistiche chiamate" width="1710" height="1277" data-path="images/automazioni/outbound-2.png" />
</Frame>

In questa sezione avrai il dettaglio su:

* Chiamate completate
* Chiamate in attesa
* Chiamate in corso
* Chiamate senza risposta
* Chiamate fallite
* Chiamate rimosse
* Chiamate non effettuate per crediti esauriti

<Note>Potrai filtrare le conversazioni in base alla categoria (*ad esempio "chiamate completate"*) e andare direttamente ad ascoltarti la telefonata cliccando sul link dedicato per ogni conversazione.</Note>